La psicología: Ciencia de la conducta humana
En el capitulo I definimos las relaciones humanas aplicadas a la empresa como un conjunto de técnicas y conocimientos científicos encaminados a localizar, tipificar y resolver los problemas que surgen de la interacción de los individuos, con motivo de su común actividad en una organización. Ahora veremos cuales son los conocimientos científico y de que ciencia han sido tornados.
Las relaciones Humanas aplicadas a la empresa toman parte de sus conocimientos de :
- Psicología del trabajo: es la rama de la psicología que estudia la conducta humana en la empresa.
- Sociología del trabajo le asignamos tres campo principales: a) estudios de grupo; b) comunicaciones; c) existencias de organizaciones formales e informes.
- Antropología del trabajo: es la ciencia que estudia los problemas del equilibrio de los estratos sociales mediante la aplicación de técnicas derivada del análisis de sociedades primitivas.
- Fisiología Industrial: es la rama de la fisiología aplicada al trabajo humano en la industria.
Tenemos así enmarcadas cuatro ciencias. De cada una de ellas las relaciones humanas han tomado algún aspecto particular.
Vamos ahora a analizar en que medida la psicología administra informaciones útiles a las Relaciones Humanas, en el estudio de la conducta humana y en el conocimiento de las personas .
La psicología constituye una ciencia fundamental para las relaciones humanas, puesto que el hombre se halla enclavado en el medio físico por su cuerpo y en el medio social por su psiquis.
La psicología proporciona al especialista en relaciones humanas el conocimiento de los mecanismo psíquicos; la forma y leyes de la tendencia , los hábitos , la determinación de su conducta y, en general, los procesos intelectuales y volitivos.
a) Comprende una rama particular que estudia el desarrollo del individuo (psicología evolutiva)
b) Comprende una rama particular consagrada al estudio de la caracterologia.
c) Comprende una rama particular que estudia las múltiples diferencias humanas (psicología tipologica).
d) Comprende una rama particular que estudia la conducta humana de la empresa (psicología laboral).
De esta ultima rama es de la que vamos a preocuparnos , pero antes sera necesario determinar algunos conceptos preliminares. La psicología es la ciencia que estudia la conducta o comportamiento en en situación. Usamos la palabra "conducta" por que la vida psíquica se expresa en la forma de conducirse , en modo de comportarse.
Agregamos en "situación " porque los comportamientos no son todos iguales , si no que varían con los estímulos y con la influencia del medio, a todo lo cual llamamos situación. En psicología al usar la palabra comportamiento o conducta, no le damos significación ética . Se toma la conducta tal como se presenta, tal como es, para investigarla o expresarla. En cambio a la ética le interesa la conducta tal como debe ser.
La psicología interesa tanto la conducta lícita y correcta como la incorrecta , el comportamiento normal o anormal. Una y otra representan la conducta que se manifiesta de la siguiente forma:
a) comportamiento del hombre aislado (conducta intensa).
b) comportamiento del hombre en relación a otro.
c) comportamiento del hombre en relación a los grupos , a las instituciones , a la comunidad.
d) comportamiento masivo o de grupos humanos - conducta colectiva.
Al examinar la conducta es necesario investigar la dirección del comportamiento. A este respecto los actos sociales pueden ser estudiados a la luz de la utilidad funcional para el individuo.
La dinámica del comportamiento resulta de las propiedades del campo psicológico inmediato; es decir, lo que esta rodeando al individuo o al grupo humano : los intereses particulares del momento, sus deseos en ese instante ,sus frustraciones, etc. Cuando aparecen tensiones el campo de las relaciones humanas resulta inestable,porque esas tensiones repercuten sobre el individuo y sobre el grupo modificando sus percepciones , sus conocimientos, y sus acciones.
Las manifestaciones en tal sentido son de dos tipos: manifestaciones conscientes o inconscientes. En general , ellas se traducen por sensaciones vagas de malhumor, inquietudes, ansiedad. Posteriormente aparecen la agresividad y los trastornos de conducta.
Todos los elementos técnicos que ofrece el progreso son también indudablemente formas de conducta en común. Un hombre por mas independiente que sea, tiene que adaptar los movimientos de su brazo a una forma común de ajustar un tornillo, utilizar una maquina , etc.
Es preciso tener en cuenta la evolución de la empresa moderna de sentido paternalista con respecto a una organización tecnificada.
Esta evolución ha hecho variar las exigencias relativas a la conducta de los lideres , obligando a éstos a serlo, no por autoridad generada por un cargo, si no por autoridad emergente de su capacidad técnica de organizar psicológicamente el grupo a sus ordenes para que las áreas se desempeñen con un alto nivel de integración y moral colectiva.
Las relaciones humanas de la empresa exigen que estos fenómenos transcurran con el mínimo posible de conflicto, lo cual no quiere significar que el malestar sea callado u ocultado artificialmente , si no encarado con plenitud , con el objeto de encontrar la solución adecuada que permita la revalorización de todos y aplaque así la tensión acumulada.
Vamos a ver ahora en que medida la psicología laboral administra información de utilidad para las relaciones humanas en el conocimiento de las personas. Distintos autores difieren sobre los conocimientos específicos que deben incluirse en el termino psicología laboral, pero creemos que los que aquí se mencionan son bastantes explícitos en relación con lo que nos proponemos. Incluimos dentro de esta materia la formulación de un ambiente psicológico óptimo, el momentos de buenas relaciones humanas, la introducción del trabajador dentro de la empresa, el adiestramiento y la capacitación del personal , los consejos al personal, etc.
En cuanto a la historia de la psicología Laboral, podemos decir que esta disciplina toma arraigo en 1905 con los "test"de Alfredo Binet ,quien trata de medir la inteligencia general; pero se considera fundamentales los trabajos de Hugo Münsterberg, de quien nos ocupamos en el capitulo VIII. Binet establecio tres campos para la psicología laboral:
1) examen y selección de personal; 2) ambiente psicológico óptimo en el trabajo; 3) fomento de las buenas relaciones humanas .Distintos autores difieren sobre los conocimientos específicos que comprenden el termino psicología laboral.
Por nuestra parte haremos las siguientes consideraciones : la organización científica del trabajo no puede prescindir de la psicología aplicada. No es suficiente estudiar la maquina si no que es necesario tener en cuenta el factor humano , puesto que el hombre es quien la hace marchar. Cuando se traslada la experimentacion psicologica al campo laboral, se comprueba multiples diferencias humanas y comportamientos . Esta disciplina psicologica aplicada tiene por objeto el estudio de la conducta humana en la relacion laboral, para mejorarla en beneficios del individuo y de la organizacion.
El uso a impuesto el termino psicologia industrial a esta diciplina que se ocupa de todas las actividades lavorales que se llevan a cabo en la empresa publica, privada, comercial e industrial.
Por lo expuesto consideramos que la denominacion mas adecuada a su contenido especifico es la de psicologia laboral.
Ademas, la psicologia laboral contribuye a determinar los requerimiento del trabajo en la siguiente categoria:
a)- Necesidad de autoexprecion, por cuanto el hombre que va a trabajar necesita plasmar su personalidad y ubicarla de acuerdo a sus actitudes y especialidades.
b)- Deceo de posesion. se mencionan a menudo que la transformacion de la ciencia aplicada a la tecnologia ha quitado al obrero la pocesion de las herramientas, pues mientras que el hombre de esta sociedad tecnologica trabaja con una maquina veloz y precisa, el artesano de principios de siglo lo hacia con herramientas rudimentarias. Ya la exactitud del trabajo no depende de la habilidad del trabajador, sino de la precicion de sus herramientas. Este principio se a llamado habilidad transferida.
c)- Deseo de prestigio. No debe confundirce con sastifacer las necesidades sociales del trabajador, como puede ser simplemente repartir felicitaciones, sino ofrecer la posibilidad de ocupar cargos de responsabilidad de acuerdo con sus capacidades.
Es necesaio conoser al hombre en su trabajo diario, y aprender a detectar el clima humano. Para ellos, la psicologia laboral proporciona conosimientos de gran utilidad a las relaciones humanas.
De esta ultima rama es de la que vamos a preocuparnos , pero antes sera necesario determinar algunos conceptos preliminares. La psicología es la ciencia que estudia la conducta o comportamiento en en situación. Usamos la palabra "conducta" por que la vida psíquica se expresa en la forma de conducirse , en modo de comportarse.
Agregamos en "situación " porque los comportamientos no son todos iguales , si no que varían con los estímulos y con la influencia del medio, a todo lo cual llamamos situación. En psicología al usar la palabra comportamiento o conducta, no le damos significación ética . Se toma la conducta tal como se presenta, tal como es, para investigarla o expresarla. En cambio a la ética le interesa la conducta tal como debe ser.
La psicología interesa tanto la conducta lícita y correcta como la incorrecta , el comportamiento normal o anormal. Una y otra representan la conducta que se manifiesta de la siguiente forma:
a) comportamiento del hombre aislado (conducta intensa).
b) comportamiento del hombre en relación a otro.
c) comportamiento del hombre en relación a los grupos , a las instituciones , a la comunidad.
d) comportamiento masivo o de grupos humanos - conducta colectiva.
Al examinar la conducta es necesario investigar la dirección del comportamiento. A este respecto los actos sociales pueden ser estudiados a la luz de la utilidad funcional para el individuo.
La dinámica del comportamiento resulta de las propiedades del campo psicológico inmediato; es decir, lo que esta rodeando al individuo o al grupo humano : los intereses particulares del momento, sus deseos en ese instante ,sus frustraciones, etc. Cuando aparecen tensiones el campo de las relaciones humanas resulta inestable,porque esas tensiones repercuten sobre el individuo y sobre el grupo modificando sus percepciones , sus conocimientos, y sus acciones.
Las manifestaciones en tal sentido son de dos tipos: manifestaciones conscientes o inconscientes. En general , ellas se traducen por sensaciones vagas de malhumor, inquietudes, ansiedad. Posteriormente aparecen la agresividad y los trastornos de conducta.
Todos los elementos técnicos que ofrece el progreso son también indudablemente formas de conducta en común. Un hombre por mas independiente que sea, tiene que adaptar los movimientos de su brazo a una forma común de ajustar un tornillo, utilizar una maquina , etc.
Es preciso tener en cuenta la evolución de la empresa moderna de sentido paternalista con respecto a una organización tecnificada.
Esta evolución ha hecho variar las exigencias relativas a la conducta de los lideres , obligando a éstos a serlo, no por autoridad generada por un cargo, si no por autoridad emergente de su capacidad técnica de organizar psicológicamente el grupo a sus ordenes para que las áreas se desempeñen con un alto nivel de integración y moral colectiva.
Las relaciones humanas de la empresa exigen que estos fenómenos transcurran con el mínimo posible de conflicto, lo cual no quiere significar que el malestar sea callado u ocultado artificialmente , si no encarado con plenitud , con el objeto de encontrar la solución adecuada que permita la revalorización de todos y aplaque así la tensión acumulada.
Vamos a ver ahora en que medida la psicología laboral administra información de utilidad para las relaciones humanas en el conocimiento de las personas. Distintos autores difieren sobre los conocimientos específicos que deben incluirse en el termino psicología laboral, pero creemos que los que aquí se mencionan son bastantes explícitos en relación con lo que nos proponemos. Incluimos dentro de esta materia la formulación de un ambiente psicológico óptimo, el momentos de buenas relaciones humanas, la introducción del trabajador dentro de la empresa, el adiestramiento y la capacitación del personal , los consejos al personal, etc.
En cuanto a la historia de la psicología Laboral, podemos decir que esta disciplina toma arraigo en 1905 con los "test"de Alfredo Binet ,quien trata de medir la inteligencia general; pero se considera fundamentales los trabajos de Hugo Münsterberg, de quien nos ocupamos en el capitulo VIII. Binet establecio tres campos para la psicología laboral:
1) examen y selección de personal; 2) ambiente psicológico óptimo en el trabajo; 3) fomento de las buenas relaciones humanas .Distintos autores difieren sobre los conocimientos específicos que comprenden el termino psicología laboral.
Por nuestra parte haremos las siguientes consideraciones : la organización científica del trabajo no puede prescindir de la psicología aplicada. No es suficiente estudiar la maquina si no que es necesario tener en cuenta el factor humano , puesto que el hombre es quien la hace marchar. Cuando se traslada la experimentacion psicologica al campo laboral, se comprueba multiples diferencias humanas y comportamientos . Esta disciplina psicologica aplicada tiene por objeto el estudio de la conducta humana en la relacion laboral, para mejorarla en beneficios del individuo y de la organizacion.
El uso a impuesto el termino psicologia industrial a esta diciplina que se ocupa de todas las actividades lavorales que se llevan a cabo en la empresa publica, privada, comercial e industrial.
Por lo expuesto consideramos que la denominacion mas adecuada a su contenido especifico es la de psicologia laboral.
Ademas, la psicologia laboral contribuye a determinar los requerimiento del trabajo en la siguiente categoria:
a)- Necesidad de autoexprecion, por cuanto el hombre que va a trabajar necesita plasmar su personalidad y ubicarla de acuerdo a sus actitudes y especialidades.
b)- Deceo de posesion. se mencionan a menudo que la transformacion de la ciencia aplicada a la tecnologia ha quitado al obrero la pocesion de las herramientas, pues mientras que el hombre de esta sociedad tecnologica trabaja con una maquina veloz y precisa, el artesano de principios de siglo lo hacia con herramientas rudimentarias. Ya la exactitud del trabajo no depende de la habilidad del trabajador, sino de la precicion de sus herramientas. Este principio se a llamado habilidad transferida.
c)- Deseo de prestigio. No debe confundirce con sastifacer las necesidades sociales del trabajador, como puede ser simplemente repartir felicitaciones, sino ofrecer la posibilidad de ocupar cargos de responsabilidad de acuerdo con sus capacidades.
Es necesaio conoser al hombre en su trabajo diario, y aprender a detectar el clima humano. Para ellos, la psicologia laboral proporciona conosimientos de gran utilidad a las relaciones humanas.
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